Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за комплекс кардіо-вправ Qeliril — Плавний старт (код діяльності: qelirilCardioRiseNest), що надається через веб-сайт qeliril.world.

Користуючись нашими послугами та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми прагнемо забезпечити м'який та безпечний вхід у тренувальний процес для кожного клієнта у Львові та по всій Україні, дотримуючись високих стандартів сервісу.

2. Цифровий контент та послуги

Продукт Qeliril є цифровим контентом (відео-інструкції, плани тренувань, методичні матеріали). Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору та повернення коштів за цифровий контент має свої особливості після надання доступу до матеріалів.

Ми надаємо доступ до комплексу вправ негайно після підтвердження оплати. З моменту отримання посилання на завантаження або доступу до закритого кабінету, послуга вважається наданою в повному обсязі.

3. Право на відшкодування

Користувач має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова подвійна оплата: якщо з вашої картки було списано кошти за одне й те саме замовлення двічі.
• Ненадання доступу: якщо протягом 24 годин після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів через технічну помилку з нашого боку.
• Невідповідність опису: якщо отриманий контент істотно відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість кардіо-комплексу надано матеріали іншої тематики).

4. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Користувач отримав повний доступ до матеріалів та ознайомився з ними.
• Причиною запиту є «зміна планів», «відсутність часу на тренування» або «суб'єктивне незадоволення складністю вправ».
• Виявлено факт передачі доступу до облікового запису третім особам.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для випадків, передбачених законом).

5. Медичні застереження та результати

Qeliril пропонує комплекс вправ для м'якого входу в тренування. Проте ми не несемо відповідальності за індивідуальні реакції організму. Відсутність очікуваного фізичного результату (наприклад, темпів схуднення) не є підставою для повернення коштів, оскільки результат залежить від індивідуальних особливостей, харчування та регулярності виконання.

6. Порядок подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, необхідно:

1. Написати офіційний лист на [email protected].
2. У темі вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа вказати ПІБ, дату транзакції, причину повернення та додати скріншот квитанції про оплату.

Запити розглядаються нашою службою підтримки у м. Львів протягом 3-х робочих днів.

7. Терміни та спосіб виплати

Після схвалення запиту кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата. Термін зарахування коштів зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

Зверніть увагу, що банківські комісії за переказ коштів не відшкодовуються.

8. Технічні несправності

Якщо ви не можете відтворити відео-уроки або завантажити плани вправ через технічні обмеження вашого пристрою, ми спочатку запропонуємо альтернативні способи отримання контенту (інші формати файлів, прямі посилання). Повернення через технічні причини можливе лише за умови неможливості розв'язати проблему нашими фахівцями.

10. Юридична основа

Ця політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію».

Усі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (Львівська область).

11. Зв'язок з адміністрацією

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо умов повернення або роботи сервісу Qeliril, будь ласка, використовуйте наступні канали зв'язку: